管理三段论：
1、把想到的事情写下来。
2、按写下的去做。
3、把做过的事情记下来。

3M公司招聘人才的基本要求：
1、富于创造力：不断提出问题，寻求解决方案，探索新的领域。
2、兴趣广泛：求知欲强烈，喜欢与他人共同探索问题，有多种爱好。
3、善于解决问题：有实验精神，“行，而后言”，不怕失败，从多个途径解决问题，希望获得出人意料的成果。
4、自我激励：富于主动精神，有激情，有首创精神。
5、职业道德：有责任心，工作有始有终，灵活的工作方式，不死板，持之以恒。
6、 善于利用资源：善于与别人合作共同解决问题，掌握信息，通过他人完成工作。

创新：提出创意，并把它变为现实。
DRIVING GROWTH THROUGH INNOVATION   创新才有增长

行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。

管理沟通：
没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。管理沟通既是组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，彼此之间能坦率讨论个人事情和个人问题，相互信任等等。

克服沟通障碍的方法：运用反馈，简化语言，积极倾听，抑制情绪，注意非语言提示，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，避免分心的举动或手势，提问与复述，避免中间打断说话者，使听者与说者的角色顺利转换。

（一件就很好）在拉斯维加斯的密拉奇旅馆有一位有远见的经理，她建立了经理和员工们之间一种简单的交流活动。每个月这位经理要问她的员工，“这个月我能为你做哪一件事呢？”等她听完并知道员工们意见后，她就对员工们说：“很好，这里也有一件事是这个月你们能为公司做的。”这样她就和公司所在员工为事业不断发展建立了良好关系。

（很高兴认识你）埃德.卡特希望尽快和他所有的员工进行交谈。在他正式就任哈柴工程公司芝加哥办事处总裁前，他请30位高层干部先完成一个整体调查，作为他进一步深入举行90分钟逐一讨论的基础。他还安排每周邀请10位员工一起午餐，这样他在12周内和其他140位员工都有了有效的交流。

（回答不署名的意见）员工们之所以不敢直接向高层行政人员提意见，主要是因为怕受到惩罚或被视作捣蛋和抱怨者而被孤立起来。在田纳西州的通用汽车公司萨腾分厂的经理们知道有些员工思想上有意见却不愿反映，所以他们建立了电子通讯制度，让员工递送不署名的意见，然后由他们做出及时回答。